Багато бажаючих купити в Америці які-небудь товари не зважуються робити це зі страху бути ошуканими. При покупках на відомому онлайн-аукціоні eBay імовірність обману й шахрайства зведена до мінімуму: у цьому допомагає грамотна система фідбеків і система диспутів. Як відкрити диспут на eBay?

Диспут (case) - це спеціальна процедура eBay, призначена для врегулювання конфліктів, що виникають між продавцями й покупцями. Відкрити диспут можна із приводу неотримання товару, одержання товару, що не відповідає опису лота, неотримання оплати й т.д.

Щоб відкрити диспут покупець або продавець (ініціатор диспуту) повинен у своєму eBay акаунті увійти в eBay Resolution Centre (Центр розв’язання проблемних ситуацій). У цьому центрі ініціатор відкриває диспут щодо проблемного лоту, указуючи причину його відкриття.

Під час диспуту спілкування між сторонами відбувається як на форумі. У процесі спілкування знаходиться рішення проблеми, що влаштовує обидві сторони, після чого диспут закривається.

Якщо спільне рішення так і не було знайдене, диспут переводиться в статус скарги (claim, клейм). У цьому випадку в процес дозволу конфлікту вступає адміністрація eBay і після вивчення ситуації виносить своє рішення.

У результаті диспуту можна одержати повне повернення сплачених за товар коштів, часткове повернення або ж заміну незадовільного товару. Витрати на повернення товару продавцеві лягають, як правило, на покупця, тому у випадках, коли відправлення товару назад при його неналежній якості недоцільне, найчастіше покупцеві виплачується часткове повернення.

Щоб відкрити диспут потрібні достатні підстави. Як правило, перед тим як відкрити диспут, можна поспілкуватися безпосередньо із продавцем через е-mail переписку або особисту переписку на eBay - проблему можна вирішити мирно, з мінімальними витратами часу й нервів. У випадку, якщо це не допомагає, варто відкрити диспут.

Диспут відкривається, якщо товар не отриманий, однак варто врахувати, що строки міжнародної доставки можуть дещо варіюватися. Також при одержанні товару, що не відповідає опису виграного або купленого лота, потрібно ще раз переконатися, що претензії обґрунтовані.

Коли варто відкривати диспут? Відкрити диспут можна не раніше ніж через 3 дні з моменту очікуваної дати доставки або 7 днів з моменту оплати, а також не пізніше, ніж через 45 днів після оплати. У противному випадку у відкритті диспуту буде відмовлено.

Відкрити диспут покупець може з формулюванням «I didn't receive the item» (Я не одержав лот) або «I received an item that doesn't match the seller's description» (Я одержав лот, що не задовольняє опису продавця). У першому випадку продавець може надати покупцеві трекінг номер як доказ відправлення товару, повністю повернути оплату, за згодою покупця вислати лот ще раз.

У випадку, якщо товар не відповідає опису, продавець може повернути покупцеві оплату повністю або частково, а також вислати заміну товару в обмін на повернення товару, купленого покупцем.

Після того як диспут відкритий, продавець повинен відповісти покупцеві протягом 7 днів. Якщо відповідь від продавця протягом цього строку не отримана, то ситуацію розглядає eBay.

Проблемна ситуація повинна бути розв’язана протягом 20 днів, після цього диспут автоматично закривається й відновити його вже неможливо.

Відкрити диспут щодо угоди на eBay можна в аналогічному центрі розв’язання проблем у системі PayPal, якщо оплата здійснювалася через цю систему. Якщо відкрити диспут відразу й в eBay, і в PayPal - то по закінченню одного з них, другий автоматично закривається.