Щодня на адресу компанії приходить сотні посилок. Завдання нашого співробітника полягає в правильній їх ідентифікації, реєстрації в системі і подальшої відправки на склад. Відбувається це таким чином. При надходженні посилки менеджер реєструє її в реєстраційній книзі, записуючи номер трекінгу. Після визначення якому клієнтові належить посилка, вноситься зміна в його балансі у відповідному рядку - змінюється статус замовлення на "отриманий", посилка зважується і її вага також вказується в балансі. Потім її маркують, записуючи на коробці або пакеті прізвище клієнта та номер замовлення, що відповідає номеру в рядку балансу. Потім посилка переноситься на склад і зберігається до надходження розпорядження клієнта про її відправку.

Для правильного та швидкого виконання цих умов необхідна детальна інформація з описом і номером замовлення, із зазначенням трекінгу доставки. Без достатньої інформації буде ускладнений процес ідентифікації і ваше замовлення може потрапити на склад "невпізнаних посилок", що призведе до значного збільшення термінів відправки вашого замовлення і, можливо, вам доведеться платити за зберігання додаткову суму. Буває так, що замовлення приходить на конкретне прізвище, але їйого немає в балансі клієнта. У цьому випадку ми пишемо повідомлення і відправляємо e-mail на електронну адресу, вказану в профайлі клієнта, Часто доводиться довго чекати відповіді і це, відповідно, також продовжує терміни відправки замовлення.

Наведу приклад: на нашу поштову адресу компанії RusBid в США приходить посилка від приватної особи, відправлена ​​з території США, продана на аукціоні EBAY, без всяких супровідних документів. Річ може являти собою вживану запчастину і без всяких розпізнавальних знаків. Менеджер з приймання ретельно шукає в системі за ймовірними назвами, фірмами-виробниками, номером трекінгу і в результаті відправляє посилку на склад "невпізнаних речей". Після тривалого часу клієнт починає турбуватися долею своєї покупки в Америці, пише нам лист або дзвонить. Усно повідомляє номер трекінгу, зміст посилки. Ми досліджуємо всі склади і в результаті, звичайно ж, знаходимо "пропажу". У балансі клієнта вона коротко значиться як "самостійно сплачена на аукціоні покупка". Ось так помилки у формуванні клієнтом замовлення, призводять до втрати часу і грошей самого ж клієнта, не кажучи вже про втрачений час наших співробітників.

За прийом та ідентифікацію самооплачених посилок (mail forwarding) ми стягуємо чисто символічну плату: $ 5 (якщо вага посилки не перевищує 22 lbs) або $ 8 (від 22 lbs або обсяг понад 1 куб.м.).

Подальша доля вашого замовлення в ваших руках: за вашим бажанням ми можемо об'єднати замовлення від різних продавцем в одну посилку або ж навпаки, розділити замовлення на кілька посилок, керуючись вашим розпорядженням з метою оптимізації витрат на доставку та уникнення проблем з митницею.

Пишіть нам, задавайте питання, ми завжди раді надати інформацію в особистому спілкуванні з нашими шановними клієнтами.