|
Почта России в очередной раз не справляется с увеличившимися объемами международных почтовых отправлений. По тракингу посылки покидают территорию США, как правило, на второй-третий день. После этого в течение недели и более тракинг молчит. Складывается впечатление, что самолет с посылками где-то летает все это время :)) На самом же деле посылки уже на следующий день прибывают в Россию и лежат неотсканированные. Да, бывает что часть почтовых грузов из США направляется транзитом через Европу, но и тракинг в этом случае должен говорить об этом соответственно.
На практике же из-за того, что на складах в пунктах приема и растаможки МПО (международных почтовых отправлений) хронически образуются заторы, Почте России просто нет смысла сразу по прибытию сканировать отправления. В этом случае по международным почтовым правилам ей придется отвечать за соблюдение сроков доставки. А это значит выплачивать компенсации.
В общем, как всегда это происходит в России, виноваты погода, почты стран отправителей, сами клиенты, так много накупившие зарубежом, вулканы, магнитные бури, то есть все кроме самой Почты России. Просто с завидной регулярностью это происходит последние несколько лет!
Неужели грамотно организовать процесс обработки и таможенного досмотра такая невыполнимая задача? Как насчет международного опыта? Неужели руководители Почты России не бывают зарубежом, не учавствуют в конференциях, и понятия не имеют об используемых в развитых странах технологиях обработки почты?
В соответствии с Всемирной почтовой конвенцией ответственность за МПО (доставка, нарушение сроков доставки, порчу, кражу и т.д.) на территории России несет почтовый оператор! В Вашем случае Почта России. Таможенные органы не отслеживают МПО и не имеют информации о движении МПО. За все это отвечает ТОЛЬКО одна организация – ПОЧТА РОССИИ! Таможенный контроль МПО происходит на территории Почты России совместно с должностными лицами Почты России. Все инфо по МПО обязана предоставить Вам только Почта России.
Все жалобы на работу Почты России или любого почтового оператора направляйте в Роскомнадзор или Минкомсвязи России, органы, курирующие деятельность почтовых операторов(можно через официальные сайты этих органов)!
Многие наши клиенты пишут и звонят нам с просьбой разобраться, узнать, отправить запрос на доставку и т.д. Ниже приводим примерный порядок действий в подобных случаях.
Итак вашей посылки нет, и по тракингу она зарегистрирована в США, но не поступила в Россию. Как правило сайт USPS в таких случаях пишет: Your item was processed through our ISC NEW YORK NY(USPS) facility и (или) The item is currently in transit to the destination.
Если с момента отправки посылки еще не прошло 30 дней, то просто надо ждать. Мы не можем ни подать запрос на розыск, ни подать на возмещение страховки в течение месяца со дня отправки.
Если же прошло более месяца, а вы так и не получили вашу посылку, Вам следует обратиться в нашу службу поддержки с просьбой подать на розыск, а в случае если посылка страховалась сразу на возмещение страховки. Результат мы сообщим вам. Срок получения страховки составляет, как правило, 1-1.5 месяца, полученная сумма будет зачислена в ваш баланс.
Пожалуйста, уведомите нас в случае если вы получите посылку после того, как мы уже отправили запрос на почту.
Сейчас мы изучаем возможность получения компенсаций от Почты России за задержки с доставкой. Американская сторона платит лишь в случае утери посылки как таковой, либо (при наличии официального акта) получения ее без вложения или с поврежденным вложением. Пожалуйста информируйте нас о любых возможностях получения компенсаций непосредственно от Почты России. Мы хотим разместить эту информацию на сайте для наших клиентов.
Об этом же в мультике: Смотреть до конца)). Желаем, чтоб с вашими посылками такого не происходило!
Комментарий Почты России
Заявление на выплату возмещения
Форум о доставке в Россию
|
